(和光葬儀社)お客さまにもに伝わる丁寧な仕事で誠意あるご葬儀を
- 2022年04月04日
お葬式手配の「よりそうお葬式」
目次
インタビューに答えていただいた葬儀社の式場
「一軒家をイメージしたゆったり過ごせる空間。日産スタジアム最寄りでわかりやすい」
日産スタジアム最寄り駅で、小机駅から徒歩4分に斎場はあります。新幹線が止まる新横浜駅の隣駅なので、遠方からの来訪があってもわかりやすい立地です。駐車スペースは式場に2台、向かいの駐車場5台の計7台。関係者は他の駐車場を利用するので、お客様の利用スペースが埋まってしまっているなんてこともありません。
収容人数は12名と小規模ですが、一軒家をイメージした作りとなっており、ゆったりとした時間が過ごせると評判は上々です。天井は吹き抜けになっていますので、狭苦しさは感じず、むしろ開放感があります。晴れた日は陽光が差し込む間取りは心を落ち着かせてくれるでしょう。また二階や三階から式場を眺めることもできます。 仮眠を取るスペースがあり、広めの風呂にキッチンも完備。トイレはもちろんバリアフリー。メイク室もありますので、女性の方が仮眠した後に化粧をするのに楽だと評判は良いです。三階は屋根裏部屋になっており、お子様の居心地の良いスペースとしてご利用いただけます。
「モットーは『お客様に嘘をつかない』、我々は決して裏切りません」
弊社の行動理念は「お客様に嘘をつかない」です。高校生だった17歳のアルバイトから葬儀に携わって28年。30社以上の葬儀社の派遣も経験して、この仕事の良いところも悪いところも見てきました。
うちでは生花祭壇に使うお花はお客様の目の前で摘み取り、そのままいれて差し上げます。ストレッチャーでご遺体を扱う時は、必ず手を合わせてから大事に扱いますし、段差を越える時も極力音を鳴らさないように丁寧にするよう社員に教育しています。
ご遺体をモノ扱いすることは決してありません。一人の人間として扱う。とても当たり前のことですが、その当たり前のことを徹底しています。お客様に嘘をつかないとは、こういうことです。葬儀において、お客様を裏切らないよう、徹底しております。
「かゆいところに手の届くサービスを実施するために」
お客様に対して誠実であろうとすれば、費用的な部分で大変になります。しかし、それを削ってしまっては葬儀をする意味がないと考えています。精度の高い丁寧な仕事をすれば、一緒に仕事をした関係者からも依頼が来るものです。
グーグルの口コミもポジティブな評判が多く、200件を超えます。それを読んでご依頼をしてくださるお客様も少なくありません。
誠意ある葬儀はお客様にも伝わります。それがまた別のお客様にも繋がっていき、より充実したサービスを提供できるようになります。色々な人に夜相談にのって話を聞き、不満を拾い上げて、それもまたサービス改善に繋げていきます。
「寝台車も自社で用意」
寝台車は自社で用意しています。計4台です。長距離搬送の対応もしておりまして、北は青森、南は鹿児島まで送り届けたことがあります。車両のメンテナンスは毎日欠かさずしております。長距離搬送中に車がトラブルで止まってしまうと大変だからです。
ネット配信にも力を入れておりまして、コロナ禍の影響で、遠方の為に斎場に来られないお客様であっても、葬儀にオンラインで参加していただく準備もしております。
仕事のひとつひとつをきっちりやりたいので事務所を構えていますし、備品も揃えています。自社を持っていないと寝台車を他社に手配する必要がでてきてしまいます。それでは対応しきれないケースも出てきてしまうので、できるだけお客様の要望に応える為に出来ることは全て自社で用意しておきたいのです。
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