私たち担当者は、まずは「お客様が何を考えているのかを第一に汲み取ってあげなくては」と思っています。そして弊社がお客様の不安を取り除き、ご要望に沿ったお葬式をあげられる「信頼される葬儀社」であることに取り組んでいます。たとえば葬儀依頼があれば、札幌市内の病院であれば30分、混んでいても40分と大至急で駆けつけています。最初の電話の段階で具体的な話をしても、お客様は気が動転していますし、結局は家族と相談してとなるでしょう。だからまずお客様のもとに行き、顔を出して不安を取り除くことから始まります。
安置後には、「どういう葬儀にするか」という話にはなりますが、家族葬や直葬などに決めてもそれが喪主様の本心なのかを、他の話をしながらも念のため聞き出します。その場の周りの雰囲気に流されて決めてしまったけど、本心は別ということが、結構あるのです。ですので、後悔しない選択肢をご家族と共有しながら決めていくことを、喪主様に提案しております。
私たち担当者は、まずは「お客様が何を考えているのかを第一に汲み取ってあげなくては」と思っています。そして弊社がお客様の不安を取り除き、ご要望に沿ったお葬式をあげられる「信頼される葬儀社」であることに取り組んでいます。たとえば葬儀依頼があれば、札幌市内の病院であれば30分、混んでいても40分と大至急で駆けつけています。最初の電話の段階で具体的な話をしても、お客様は気が動転していますし、結局は家族と相談してとなるでしょう。だからまずお客様のもとに行き、顔を出して不安を取り除くことから始まります。
安置後には、「どういう葬儀にするか」という話にはなりますが、家族葬や直葬などに決めてもそれが喪主様の本心なのかを、他の話をしながらも念のため聞き出します。その場の周りの雰囲気に流されて決めてしまったけど、本心は別ということが、結構あるのです。ですので、後悔しない選択肢をご家族と共有しながら決めていくことを、喪主様に提案しております。